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最後更新日期：2026 年 8 月
感謝您選擇 ConnectGo。
ConnectGo 提供旅行 eSIM 及行動數據服務。由於 eSIM 屬於以數位方式提供的產品，購買後可能會立即產生、交付、下載、安裝或啟用，因此部分情況可能不適用一般網路交易的七日解除契約規定。
為保障消費者權益並讓您在購買前充分了解相關規定，請於購買前詳細閱讀本退款政策。
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1. 一般退款原則
ConnectGo 將依照您的訂單狀態、eSIM 是否已交付、安裝或啟用，以及造成問題的原因，個別審核退款申請。
如果 eSIM 尚未安裝、啟用或使用，在符合適用法律及本退款政策的情況下，您可以向 ConnectGo 提出退款申請。
如果 eSIM 已經啟用或使用，原則上不提供退款；但如果問題是由 ConnectGo、eSIM 供應商或相關電信網路服務的技術問題所造成，我們將依實際情況提供退款、更換 eSIM、補發服務或其他適當的處理方式。
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2. 七日解除契約權
依相關規定，網路交易原則上屬於通訊交易，消費者於收受商品或接受服務後七日內，原則上得以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。
然而，對於 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，如果消費者在服務開始提供前已事先同意業者立即提供該數位內容或服務，依法屬於七日解除契約權的合理例外。因此，消費者在完成購買前，請確認相關 eSIM 的目的地、方案、流量、有效期限及適用裝置是否符合您的需求。
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3. 可以申請退款的情況
在下列情況下，您可以向 ConnectGo 提出退款申請：
在適當情況下，我們可能提供 重新補發 eSIM、更換方案、延長服務期限或其他合理解決方式，而不一定直接以退款方式處理。
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4. 通常不提供退款的情況
在以下情況下，ConnectGo 通常不提供退款：
在購買 eSIM 前，請務必確認您的裝置支援 eSIM，並確認目的地、流量、有效期限及其他方案內容符合您的需求。
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5. 網路連線問題
如果您購買的 eSIM 無法正常連接行動網路，請先聯絡 ConnectGo 客服團隊，我們會協助您進行問題排查。
為了協助我們確認問題，客服人員可能會請您提供：
經確認後，如果問題是由 ConnectGo、eSIM 供應商或相關電信網路服務所造成，我們可能提供：
實際處理方式將依個別情況決定。
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6. 如何申請退款
如果您需要申請退款，請透過以下電子郵件與我們聯絡：
support@connect-go.net
請於退款申請中提供：
我們建議您在發現問題後儘速與我們聯絡，以便我們及時協助處理。
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7. 退款審核
ConnectGo 收到退款申請後，將依據：
以及適用的法律規定進行審核。
如果退款申請獲得核准，我們原則上會將款項退回至 原付款方式。
退款實際入帳時間可能受到信用卡發卡銀行、金融機構、付款服務商或其他第三方機構的處理時間影響。
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8. 退款金額及匯率
如果退款涉及不同幣別，實際退款金額可能受到匯率變動及付款機構相關處理方式影響。
如依法應返還消費者款項，ConnectGo 將依適用法律規定辦理。
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9. 未經授權的交易
如果您發現帳戶中存在未經您授權的交易，請立即透過以下方式與我們聯絡：
support@connect-go.net
為確認交易及保障您的帳戶安全，我們可能需要您提供相關交易資訊或其他必要資料進行確認。
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10. 欺詐或不當使用
如果我們發現退款申請涉及：
ConnectGo 得在適用法律允許的範圍內進行調查並採取適當措施。
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11. 退款政策之修改
ConnectGo 可能因服務內容、營運方式或適用法律規定的變更，而不時更新本退款政策。
任何修改將公布於本頁面，並更新「最後更新日期」。
我們建議您在購買 ConnectGo 服務前閱讀最新版本的退款政策。
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12. 聯絡我們
如果您對本退款政策有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：
CONNECT GO LIMITED
品牌名稱：ConnectGo
電子郵件：****support@connect-go.net
網站：****connect-go.net