退款政策

感谢您选择 ConnectGo。

ConnectGo 通过数字化方式提供旅行 eSIM 及移动数据服务。由于 eSIM 属于数字产品，一旦生成、安装或激活后可能无法恢复为未使用状态，因此我们制定以下退款政策。

1.退款原则

ConnectGo 会根据具体情况审核退款申请。

一般情况下，尚未安装、激活或使用的 eSIM 可以申请退款，但是否会最终批准，由我方决定。

如果 eSIM 已经激活或使用，则不予退款；但如果问题是由于 ConnectGo、我们的 eSIM 服务供应商或相关网络服务出现技术故障造成，我们会根据具体情况提供退款、更换 eSIM 或其他合理解决方案。

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2.可以申请退款的情况

在以下情况下，您可以向 ConnectGo 申请退款：

• 由于 ConnectGo 或相关服务供应商的技术问题，导致 eSIM 无法正常激活或使用；
• 实际提供的服务与网站所描述的主要服务内容存在明显差异；
• 因系统或支付技术错误导致同一订单被重复扣款；
• ConnectGo 无法向您提供已经购买的 eSIM 或相关服务；
• 其他由 ConnectGo 根据实际情况认定为合理的退款情形。

根据具体情况，我们也可能提供更换 eSIM、重新提供服务或延长服务有效期等解决方案，而不一定直接进行现金退款。

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3.通常不予退款的情况

在以下情况下，ConnectGo 通常不提供退款：

• eSIM 已经激活或已经产生数据使用；
• eSIM 已经安装到您的设备，并且问题是由于设备设置不正确造成；
• 购买了错误的国家、地区或套餐，但 eSIM 已经安装或激活；
• 购买后改变旅行计划或不再需要该 eSIM；
• 您的设备不支持 eSIM；
• 您的设备被运营商锁定（SIM Lock），因此无法使用 eSIM；
• 因用户自身操作错误导致 eSIM 无法正常使用；
• eSIM 已超过购买时所注明的有效期；
• 用户未按照产品页面、安装指南或设备要求正确安装和使用 eSIM；
• 由于设备兼容性、设备设置或第三方设备软件问题导致无法使用。

购买 eSIM 前，请务必确认您的设备支持 eSIM，并确认所购买的国家/地区、数据套餐、流量额度及有效期符合您的实际需求。

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4.网络连接问题

如果您购买的 eSIM 无法正常连接移动网络，请先联系我们的客服团队，我们会尽力协助您解决问题。

为了帮助我们进行调查，客服可能需要您提供：

• 订单编号；
• 购买时使用的电子邮箱；
• 手机品牌及型号；
• 所在国家或地区；
• eSIM 激活状态；
• 手机相关设置的截图；
• 网络连接问题的具体描述。

我们会根据具体情况进行故障排查。

如果确认问题是由 ConnectGo、我们的 eSIM 服务供应商或相关网络服务导致，我们可能提供：

• 更换 eSIM；
• 重新提供服务；
• 延长服务有效期；
• 全额或部分退款；

具体解决方案将根据实际情况确定。

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